“Kupiłam buty w listopadzie 2019 r. Już w grudniu tego samego roku pękła podeszwa. Oddałam do naprawy. Ale zaledwie 3 miesiące później, w marcu 2020 r., buty rozeszły się na szwie. Zgłosiłam kolejną reklamację. Ale sprzedawca odrzucił ją twierdząc, że ponowna naprawa obuwia nie jest możliwa. Według niego taki wniosek można uwzględnić tylko raz. Czy to prawda? “ Z takim problemem mierzyła się jedna z Konsumentek. My odpowiadamy i tym samym rozpoczynamy cykl artykułów pod wspólnym tytułem Rzeczoznawca do spraw obuwia radzi.
Rzeczoznawca do spraw obuwia: naprawa to Twoje prawo
Cóż, jako rzeczoznawca do spraw obuwia, spotykam się z takimi nadużyciami. Jeśli korzystasz z opcji rękojmi, czyli składasz wniosek reklamacyjny u sprzedawcy, a nie na podstawie gwarancji producenta, to masz dwa lata na takie działanie. Bez względu na to, czy naprawa obuwia już miała miejsce wcześniej. Jest to prawo niezbywalne, zatem sprzedawca powinien przyjąć reklamację po raz kolejny.
Jako rzeczoznawcy do spraw obuwia radzimy się nie poddawać
W przypadku, gdy reklamujesz te same buty po raz kolejny, Ustawodawca daje Ci jeszcze większe możliwości. W przypadku gdy wada towaru ma charakter istotny, to możesz żądać nie tylko naprawy obuwia, ale też obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, co oznacza po prostu zwrot towaru. I w tym przypadku sprzedawca musi zgodzić się na te żądania. Twoje prawo w tym zakresie reguluje art. 560 Kodeksu Cywilnego.
Co więcej, zasada ta obowiązuje zarówno, gdy kolejna reklamacja dotyczy tej samej wady, jak i gdy nastąpiło inne uszkodzenie. Jako rzeczoznawca do spraw obuwia często stykam się z sytuacją, gdy Konsument albo o tym nie wie, albo nie jest pewny swoich praw. Tymczasem to istotny zapis i warto o nim pamiętać. Prawo skutecznie zabezpiecza Konsumentów przed nadużyciami ze strony sprzedawców. Klienci mają szereg możliwości dalszego postępowania w przypadku odrzucenia słusznej reklamacji. Czasem nie warto odpuszczać, a o tym pisaliśmy we wcześniejszym wpisie. Zachęcamy do przeczytania tutaj.
