Każdy zakup jest formą umowy kupna-sprzedaży i niełatwo jest ją zerwać. Wprawdzie podstawa prawna tj. art. 560 par. 1 Kodeksu Cywilnego przewiduje dla konsumenta możliwość ubiegania się o zwrot wartości zakupionego produktu, jednak w wielu przypadkach jest to ostateczne działanie, a sam sprzedawca może odmówić jego wykonania. Przeczytaj i zapamiętaj.
Kiedy możesz zwrócić towar
Z tego prawa możesz skorzystać, jeśli uszkodzenie towaru jest wadą istotną, uniemożliwiającą jego użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem. Jeśli zakupiony telewizor wyświetla na ekranie poziome paski, to daje Ci możliwość ubiegania się o zwrot pieniędzy. Jeśli wada jest nieistotna np. w tym telewizorze zepsuł się jedynie pilot do jego obsługi, wówczas zwrot całego urządzenia będzie uznany za bezzasadne.
Kiedy sprzedawca może odmówić zwrotu pieniędzy
Podstawą odmowy jest – opisana powyżej – usterka nie mająca istotnego charakteru, a wymiana sprzętu naraziłaby sprzedawcę na zbyt duże koszty. Wówczas sprzedawca może zaproponować dwie opcje: naprawę lub wymianę.
Powtórna reklamacja
Masz jednak prawo do zerwania umowy kupna-sprzedaży i otrzymania pieniędzy, jeśli zakupiony towar był już wcześniej reklamowany lub wymieniany i ponownie uległ uszkodzeniu.
Przy czym należy pamiętać, że nie musi być ono takie same jak pierwsze. Przykładowo: kupujemy buty, w których odpadła podeszwa. Sprzedawca zgodził się na wymianę na nowe. Po dwóch miesiącach użytkowania pękły szwy. Inna para butów, inna wada, ale towar możemy zwrócić z żądaniem zwroty pieniędzy. Sprzedawca nie ma prawa nam odmówić.
Pamiętaj!
Żądając zwrotu pieniędzy za towar, ujmij to precyzyjnie we wniosku reklamacyjnym. Jest to “odstąpienie od umowy ze zwrotem wzajemnych świadczeń”, a nie po prostu: “zwrot pieniędzy”.
Dla Ciebie to jedno i to samo, ale sprzedawca może to wykorzystać, prosząc o właściwy opis roszczenia i w ten sposób niepotrzebnie sprawa się przeciągnie. Drobna różnica, a jednak wielka.
